Sicherheit beim Online-Einkauf und der Schutz des Verbrauchers sind entscheidende Erfolgsfaktoren im E-Commerce. Wir haben dazu Qualitätsstandards definiert und überprüfen Ihren Shop, sobald Sie sich bei uns angemeldet haben. Zu den Kriterien gehören unter anderem der Datenschutz und die Datensicherheit sowie alternativ die Zahlungsform "Vorkasse" und die Selbstverpflichtung zum Jugendschutz.
Alle zehn Qualitätskriterien können Sie sich als PDF downloaden.
Vorhandensein von AGB oder Lieferbedingungen
Als Ersatz für die AGB werden auch Zahlungs- und Lieferbedingungen akzeptiert. Die Form der AGB ist frei. Zwingend ist der Verweis auf das 14-tägige Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen gemäß Fernabsatzgesetz.
Preistransparenz und Transparenz der Zahlungsbedingungen
Vor Abschicken der Bestellung sollte die Endsumme ersichtlich sein, inkl. Lieferkosten. Es muss der Preis des Bestelldatums gelten. Preissenkungen dürfen ohne Absprache an den Kunden weitergegeben werden, Preiserhöhungen erfordern jedoch eine Benachrichtigung des Kunden vor Bestellausgang. Der Kunde darf nicht gezwungen werden, im Preis gestiegene Ware ohne sein Wissen um die Preissteigerung anzunehmen.
Datenschutz und Datensicherheit (SSL Verschlüsselung)
Kundendaten werden vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Es werden Verschlüsselungstechnologien und sichere Server eingesetzt. Der elektronische Transfer von Kreditkarten- oder Bankeinzugsinformationen erfolgt stets verschlüsselt – spätestens beim Check Out muss der Kunde auf eine verschlüsselte Seite umgeleitet werden. Auch wenn keine sensiblen Daten (Kreditkartendaten, Bankeinzugsdaten) übermittelt werden, muss der Shop auf das Datenschutzgesetz verweisen.
Darstellung der Produkte
Die Darstellung sollte beim Großteil der Produkte textlich und bildlich erfolgen. Bei technischen Geräten, Medikamenten bzw. Produkten, bei denen das äußere Erscheinungsbild unerheblich ist, kann auf die Bilddarstellung verzichtet werden.
Link zum Produkt
Es sollte die Möglichkeit bestehen, Produkte direkt per Deeplink anzusteuern (Einzelprodukt-Seite oder Zusammenstellung verschiedener Produkte). Deeplinks werden nur stichprobenartig an einem Produkt getestet.
Bundesweite Lieferung
Der Online-Shop muss bundesweit liefern können.
Selbstverpflichtung zum Jugendschutz
Neben der Selbstverpflichtung zum Jugendschutz muss der Online-Shop beim Verkauf von Alkoholika, Spirituosen oder Tabakwaren eine Altersangabe zwingend im Rahmen des Bestellvorgangs einbinden. Auch in den AGB sollte ein Hinweis auf die Abgabebeschränkung erfolgen.
Hinreichende Kontaktmöglichkeiten und Kundenservice
Der Online-Shop muss seine Kontaktinformation (mindestens eine Telefonnummer und E-Mail-Adresse) auf der Webseite klar ausweisen.
Alternative Zahlungsform zur Vorkasse
Mindestens eine alternative Zahlungsform zur Vorkasse muss dem Kunden zur Verfügung gestellt werden. Beispiele sind: per Lastschrift, per Kreditkarte, per Nachnahme.
Identitätsnachweis
Der Online-Shop muss sich ausweisen, je nach Rechtsform durch Vorlage des Handelsregisterauszugs oder Personalausweis.
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